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劍網三“雙十二”活動異常補償說明公告

時間：2015/12/16 14:12:18 編輯：追風少年

尊敬的玩家：

非常感謝廣大俠士在“雙十二”活動對我們的支持，由于我們對當日火爆的情況準備不足，給大家的體驗帶來了一定困擾，在此運營團隊給大家致以最誠摯的歉意！

現針對“雙十二”期間出現的異常問題，及對應處理辦法作如下說明：

1、關于實物商城中扣款成功但未獲得填寫道具的情況，我們正在全力匹配數據，預計會在12月24日維護后向購買角色通過游戲內信使發放地址填寫道具及未獲得的掛件；

2、關于“雙十二”期間支付寶平臺、京東支付平臺充值有延遲，導致部分玩家充值成功到賬時間在活動結束后，以及出現重復充值等情況，您可聯系客服進行核查處理；

3、關于“雙十二”當日21:50-22:10，夢江南服務器出現回檔，導致捏臉、發型、外觀、物品、金幣等異常消失情況，您可通過客服專區與我們聯系。其中發型、外觀、武器拓印、物品、金幣等會直接補發，捏臉因為屬于DIY非固定道具，我們會將您消耗的通寶數全額返還，三倍積分全部保留；

4. 由于夢江南的回檔導致俠士錯過了“雙十二”捏臉5折，發型9折，積分3倍活動。對此，我們會在2016年1月1日0點-24點對全區全服重新開放一次，為期1天，請您留意；

5. 由于“雙十二”期間實物商城支付困難，導致部分俠士錯失《巴蜀風云簡裝版設定集》，我們會在2016年1月1日21點上架2000本。簡裝版的設定集屬于不限量實物周邊，我們會根據實際情況加印上架，請您留意；

關于第2、3條補償由于需要客服人工審核操作，且涉及數據量龐大，我們正在全力處理，還請您耐心等待。

后續我們會逐一核查原因，在后續活動時全力規避此類事件發生，在此再向廣大玩家致歉，感謝您的理解與支持！

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